SİPARİŞ VERİRKEN

 

İnternet sitemizden sipariş vermek 4 basit ve güvenli adımdan oluşmaktadır. 

• 1. Adım: Sipariş vereceğiniz ürünü incelemek ve sepetinize eklemek,
• 2. Adım: Fatura ve teslimat bilgilerini doldurmak,
• 3. Adım: Teslimat için kargo seçimi,
• 4. Adım: Güvenli ödeme sayfamızda ödeme şeklini seçmek ve ilgili ödeme işlemini gerçekleştirmek.

 

ÖDEME ONAY İŞLEMİ ve SİPARİŞİNİZİN HAZIRLANMASI

İnternet sitemizden verilen tüm siparişlerde yapmış olduğunuz alışverişinizin güvenliğini sağlamak amacıyla bir onay aşaması bulunmaktadır. Ödeme onay departmanımız tercih ettiğiniz ödeme şekline göre ödeme onayınızı alır ve siparişiniz hazırlanma sürecine girer.

Siparişinizin Hazırlanma Süreci;

• Havale/EFT ödeme şekli seçili siparişlerinizde ilgili alışveriş tutarının hesaplarımıza geçmesiyle,
• Kredi Kartı ile ödeme şekli seçili siparişlerinizde güvenlik departmanımızın ilgili bankanın güvenlik departmanından yapılan harcamaya ait alınan onayıyla, (Kredi kartı güvenliği hakkında detaylı bilgiyi Gizlilik ve Güvenik bölümümzde bulabilirsiniz.)
• Kapıda ödeme siparişlerde müşteri hizmetlerinin sipariş teyidiyle

Siparişleriniz hazırlanma sürecine girer.

 

TESLİMAT SÜRESİ

Ödeme onay departmanımızın siparişinize onay vermesine müteakiben; satın aldığınız ürünler için farklı bir tedarik süresi belirtilmemiş ise siparişiniz en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargoya teslim edilen ürünlerin teslimat süresi mesafeye bağlı olarak 1 ila 3 iş günü içerisinde değişmektedir. Siparişlerinizdeki ürün/ürünlerin tedarik süresinin uzaması yada tedarik edilememesi durumunda size tedarik süreci hakkında detaylı bilgi verilecektir. Tedarik edilme aşamasında problem çıkması durumunda: siparişinizi iptal ederek ödemenizin iade edilmesini isteyebilir veya ürün/ürünlerinizin tedarik edilmesi için bekleyebilirsiniz. 

Cuma günleri saat 15:00'ten sonra verilen siparişlerinizin ödeme bilgisinin onayına müteakiben pazartesi günü verilmiş kabul edilir. Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz ödeme bilgisinin onayının teyit edilmesi durumunda takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.

 

SİPARİŞ VERİRKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Siparişlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak tarafınıza teslim edilebilmesi için lütfen aşağıdaki hususlara dikkat ediniz.

 

Ürün Stokta mı, Ön Sipariş mi?

Seçtiğiniz ürün ön sipariş ürünü ise bu ilgili ürünün henüz stoklarımızda olmadığını gösterir. Seçtiğiniz ürün için ön sipariş veriyorsanız yani ürün henüz stokta yok ve bir gelecek tarih belirtilmemiş ise siparişinizin gönderilmesi için bu ürünün stoka girmesi beklenecektir. Ürünlerin tedarik süreleri her ürün için ayrı, ayrı belirtilmiştir, bu bilgiyi ürün sayfasında görebilirsiniz. İlginizi ürünün stoklarımıza girmesinin ardından teslimat süreci başlar.

 

Teslimat ve Fatura Adresi

Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerinden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz. Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden Fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız. 

 

Kredi Kartı Güvenlik Kontrolü 

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biridir. vitaministe.com da kullanılan hiçbir bilgi diğer kurum veya kuruluşlar ile paylaşılmaz. 

Bazı durumlarda bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Bu durumda bankanız sizi kayıtlı bilgilerinizden ulaşarak arayacak ve siparişiniz ile ilgili teyit isteyecektir. Bankanızın size ulaşabilmesi için bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz. 

( ! ) Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranızın ulaşılmaz olmasından dolayı siparişiniz iptal edilebilir. 

Lütfen mağazada girdiğiniz telefon numarasının doğru olduğundan emin olunuz, siparişiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bu numaralar ve email adresiniz kullanılacaktır. 

 

Sadece Adrese Teslimat Yapılır 

Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslimat yapılır. Kargo şubesinden kesinlikle mal teslimatı yapılamaz. Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

 

Siparişim neden banka onayı alınmadığı için iptal edilmiş?

Siparişleriniz, banka ya da vitaministe.com Kredi Kartı Güvenlik Birimi gerekli durumlarda, siparişiniz ile ilgili onay alabilmek için kredi kartı sahibine, sistemlerinde kayıtlı bir telefon numarasından ulaşamaz ise, siparişinizi kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak amacı ile iptal edebilmektedir. 

Sipariş iptali ile ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliğinde kayıtlı e-mail adresine gönderilir. 

Siparişinizin banka tarafından onay alabilmesi için; Bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel bilgilerinizin güncellenmiş olması gerekmektedir.

 

Siparişim neden ödeme kontrol sürecinde bekliyor?

Müşterilerimizin kredi kartı güvenliğini sağlamak amacı ile sadece kredi kartı siparişleri için banka onayı gerekmektedir. Onay süreci aşağıdaki şekilde işlemektedir: "Kredi kartları güvenlik birimi müşterilerimize, gerekli durumlarda bankada kayıtlı kişisel bilgilerinde bulunan sabit telefon numaralarından ulaşarak, siparişleri ile ilgili onayı alır ve bize iletir. 

Banka tarafından sipariş onayı sistemimize düştüğünde, siparişiniz hazırlanarak kargoya teslim edilir. 

2 Günü aşkın sürede onay alamayan siparişlerde banka, müşterimize kendi sistemlerinde kayıtlı sabit telefon numaralarından ulaşamamıştır ve müşterimizin bankadaki kişisel bilgilerini güncellemesi gerekmektedir. 

Bu süreç içerisinde siparişiniz için bankadan tarafımıza halen onay verilmediğinden, sizden bankanızı arayarak kişisel bilgilerinizi güncellemenizi ve bankanın kredi kartı güvenlik birimine, size en kısa sürede ulaşabilecekleri sabit bir telefon numarası vermenizi rica ederiz. 

Bilgilerinizi güncelledikten sonra dilerseniz siparişinizi bekleyebilir, dilerseniz ayrıntılı bilgi alabilmek için info@vitaministe.com mail adreslerimizden bize ulaşabilirsiniz.

Genel olarak anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları, Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölge olarak tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır. Söz konusu ücretler ve tedarik süreleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl /ilçe merkezlerimiz ve mobil bölge dışında kalan bölgelere ürün teslimatı yapılamamaktadır ya da ekstra bir kargo ücreti talep edilerek yapılabilmektedir.

 

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir. Bu bilgi e-maili yardımı ile ürününüzün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edilmiş olduğunu öğrenebilmektesiniz. Ayrıca sitemize üyelik bilgilerinizi girdiğinizde, hesabım sayfasından sipariş takip bölümünden kargo takip bilgilerinizi görebilirsiniz.

 

Siparişim darbeli, kırık geldi ne yapmalıyım?

Vitaministe.com’ da satılan ürünler, siz değerli müşterilerimize ulaştırılmak üzere paketlenme esnasında hasar kontrolünden geçmektedir. Hiçbir ürünümüzün hasarlı olarak gönderilme imkânı yoktur. Fakat niteliği itibariyle satışı sunduğumuz ürünler kargo firmaların taşınma esnasında ya da kargo yüklemesi sırasında hasar görmüş olabilir. Bu tip durumda yapmanız gerekenler; Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda " Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, " Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır. " gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.

(Örneğin: Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür. ) 

Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.

 

Teslimat esnasında herhangi bir ödeme yapacak mıyım?

Vermiş olduğunuz siparişlerin kargo ve gönderi hizmet bedelini ürünlerinizi satın alırken ödediğiniz için kargo firması ürün teslimatında sizden herhangi bir ödeme talep etmeyecektir. Dikkat etmeniz gereken tek ayrıntı kolinizin üzerinde herhangi bir hasar (eziklik, ıslaklık, ambalajında açılma, vs.) olup olmadığıdır. Böyle bir durumla karşılaşırsanız kargo firmasının personelinden paketi teslim almayıp hasar tespit tutanağı tutmasını istemelisiniz. Kargoda hasar tespit edildiğinde vitaministe.com tarafından size yeni ürünleriniz yeniden gönderilecektir.

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?

Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin, tamamı faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılmaktadır.

Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda kargo firmasının bulması veya aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size yollanacaktır.